Was passiert nach meiner Anfrage?

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Sie müssen nach dem Absenden nichts weiter tun, außer auf Rückfragen zu antworten. Ihre Anfrage finden Sie jederzeit unter Hilfe → Anfragen — mit Status, Verlauf und dem Zeitpunkt, bis zu dem wir uns melden.

Hilfe, Reiter Anfragen, mit der Liste der eigenen Anfragen und ihrem Stand — Alle Anfragen mit Stand unter Hilfe → Anfragen.

Oben wählen Sie zwischen Offen und Erledigt. Bei jeder Anfrage steht ihre Nummer, das Thema, auf welchem Weg sie kam (etwa Portal oder E-Mail) und, sobald jemand sie übernommen hat, wer sich kümmert.

Die Status

Status	Was er bedeutet
Offen	Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen.
In Bearbeitung	Jemand kümmert sich gerade darum.
Wartet auf Sie	Wir haben eine Rückfrage — bitte antworten, damit es weitergeht.
Gelöst	Das Anliegen ist erledigt.

Was Sie im Verlauf sehen

Ob es etwas kostet: „In Ihrer Pauschale enthalten”, „Wird Ihnen nicht berechnet”, „Wird berechnet” oder, solange das noch offen ist, „Wird noch eingeordnet”.
Alle Nachrichten von Ihnen und von hagel IT, auch die, die per Mail oder Telefon dazukamen.

Die Knöpfe

Senden — Sie schreiben eine Antwort oder ergänzen etwas.
Ist erledigt — Ihr Anliegen hat sich geklärt, etwa weil es von selbst wieder geht.
Wieder aufmachen — bei einer gelösten Anfrage, wenn das Problem wieder auftritt. Sie schreiben kurz, was los ist, und dieselbe Anfrage ist wieder offen. So bleibt die ganze Geschichte an einem Ort.