Wenn Sie nicht in Ihr Konto kommen

Wer sich nicht anmelden kann, kommt auch nicht ins Portal. Deshalb stehen die Wege zurück auf der Anmeldeseite: Klicken Sie auf „Sie kommen nicht in Ihr Konto?”. Dort finden Sie drei Wege — der erste ist der schnellste.

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Unter dem Anmeldefeld: „Sie kommen nicht in Ihr Konto?“

1. Selbst zurücksetzen

Über den Link Kennwort bei Microsoft zurücksetzen setzen Sie Ihr Kennwort selbst — ohne Ihr Postfach, auch nachts und am Wochenende. Microsoft fragt dabei nach dem Handy oder der Adresse, die Sie beim Eintritt hinterlegt haben.

2. Anmeldecode anfordern

Geben Sie oben auf der Anmeldeseite Ihre Dienstadresse ein — oder die private Mailadresse, die Sie im Portal als zweiten Weg hinterlegt haben, und klicken Sie auf Code senden. Der Code kommt dorthin. So kommen Sie ins Portal, auch wenn Ihr Dienstpostfach gerade nicht geht.

Jetzt vorsorgen

Den zweiten Weg hinterlegen Sie, solange Sie noch hineinkommen: unter Einstellungen → Meine Daten → Zweiten Weg hinterlegen. Danach kommt eine Mail an Ihr Dienstpostfach mit einem sechsstelligen Code — tragen Sie ihn an derselben Stelle ein. Erst dann schicken wir Anmeldecodes an die private Adresse. Die Angabe ist freiwillig und dient nur dazu, Sie zurück in Ihr Konto zu bringen.

3. Uns anrufen

Geht beides nicht, rufen Sie an. Wir prüfen, dass Sie es wirklich sind, und setzen das Kennwort zurück. Halten Sie Ihren Firmenrechner bereit — damit geht es am schnellsten. Die Nummer und die Zeiten stehen unter Hilfe holen.

Ihre Firma arbeitet mit Google Workspace?

Dann steht auf der Anmeldeseite als erster Weg Kennwort bei Google zurücksetzen statt des Microsoft-Wegs. Google fragt dabei nach dem Handy oder der zweiten E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Google-Konto hinterlegt haben. Die Wege 2 und 3 gelten genauso.

Bietet Google Ihnen nichts davon an, hilft Ihr IT-Ansprechpartner: Er setzt unter Mitarbeitende bei Ihrer Person ein neues Startkennwort; bei der nächsten Anmeldung wählen Sie ein eigenes. Ist das Handy für die 2-Schritt-Bestätigung weg, hilft er ebenfalls: Unter Hilfe → Was kjello für Sie löst → Anmeldemethoden zurücksetzen setzt er die Bestätigung zurück. Haben Sie eine private Mail-Adresse als zweiten Weg hinterlegt und bestätigt (siehe oben), kommt vorher eine Mail dorthin, mit der Sie das bestätigen — an Ihr Gmail kämen Sie ja gerade nicht heran. Bei der nächsten Anmeldung richten Sie die 2-Schritt-Bestätigung neu ein. Erreichen Sie niemanden in Ihrer Firma, rufen Sie uns an.

Kommen Sie an den Firmenrechner nicht heran, geht es um das zweite Konto, das Konto für Rechner und Virenschutz. Welches Kennwort wofür gilt, steht unter Am Firmenrechner anmelden, wenn Ihre Firma mit Google arbeitet.

Neues Handy oder Anmelde-App weg?

Ist nicht das Kennwort das Problem, sondern der zweite Faktor, kann Ihr IT-Ansprechpartner Ihnen helfen (bei Google Workspace siehe oben): Unter Hilfe → Was kjello für Sie löst stellt er einen temporären Zugangscode aus, mit dem Sie sich einmal anmelden und die Anmelde-App neu einrichten.

Konto gesperrt?

Nach mehreren falschen Versuchen sperrt Microsoft ein Konto vorübergehend — das löst sich in der Regel nach kurzer Zeit von selbst. Sind Sie angemeldet, zeigt Ihnen Hilfe → Was kjello für Sie löst → Anmeldung prüfen, ob mit Ihrem Konto etwas nicht stimmt.

Ist Ihr Google-Konto gesperrt, hilft Ihr IT-Ansprechpartner.